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太原铁路局鸣李营销网点:多措并举争做货运改革排头兵

2017-03-09 17:48:27作者:来源:

  自2013年6月中国铁路货运组织改革拉开帷幕,太原铁路局所属榆次站鸣李营销网点积极响应,争做改革排头兵。经过三年的学习、探索、创新后,鸣李网点在敞开受理、全物流服务、运输效率、信息化建设等方面取得了重要进展。

  该网点一是敞开受理。对客户取消货运计划申报、请求车等繁杂手续、对各类货物敞开受理。依托于95306电子商务平台,客户只要提出运输需求,客服人员就会直接帮助客户办理完成货运手续,使客户能够以直接、方便、快捷的方式办理货物运输。

  二是开展全物流服务。强化“门到站”“站到门”两端接取送达服务,将传统“站到站”拓展为“门到门”全程物流服务,使货物的整个运输环节完全衔接,免去了货物中转的不便,为客户节省了大量的时间和成本。

  三是运输效率的提升。加强专用线停时压缩,从车辆到达起按入线、出线、作业时间分段计算停时保证货车的利用率。当日运货五批准后要求当日装车、当日发出,提高货主请求车预约完成率。

  四是强化信息化管理。加强办公的系统化和信息化建设,引入专业办公系统,并组织专业人员培训学习新系统,能够对货车车辆、集装箱进行实时追踪和监控服务,随时掌握箱体动态,既方便了客户查询,又提高了工作精准度。

  与此同时,网点组织营销人员走入市场搞营销,挖掘潜在货源、抢占先机,并经常性组织召开货主座谈会,征求、收集货主意见和建议,加大与客户沟通力度,提升服务。

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