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货运服务质量问题投诉渠道有哪些?

2017-03-10 09:32:58作者:来源:

  客户可通过以下五种渠道投诉铁路货运服务质量问题:

  1.12306电话投诉。客户可24小时拨打12306,根据电话语音提示进行投诉。

  2.12306网站在线投诉。客户可随时登录12306网站,点击“货运服务”进入货运电子商务平台,选择铁路局,点击“投诉”,根据提示,在线投诉。

  3.12306网站邮件投诉。一是客户可随时登录12306网站,点击“货运服务”进入货运电子商务平台,选择铁路局,点击“投诉”,向提供的投诉邮箱地址发送邮件投诉。二是登录12306网站,点击“客户信箱”,向提供的“货运”邮箱地址发送邮件投诉。

  4.站段电话投诉。客户根据12306网站“主要营业站受理服务电话”提供的服务电话号码,或货运营业站公布的投诉电话号码,在货运营业站营业时间内拨打电话进行投诉。

  5.信函投诉。客户可通过信函向铁路总公司、铁路局、站段进行投诉。

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