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制造企业的运输物流外包管理
2011-12-28 16:54:25 来源: 作者: 【 】 浏览:1462次 评论:0
 随着物流热的持续和日趋受重视,越来越多的企业开始关注物流这个曾经被忽略的利润增长点。但是大部分国内企业需要的依旧是基本的仓储、运输和配送服务,而在增值服务需求方面,国内具备这方面服务能力的公司却还没建立自己的服务品牌和信誉。如何做好这些基础服务对客户进行新的尝试- 成为重要。在企业的运输物流外包管理中,最常见、也是如今国内企业采用最多的是将运输业务外包给几家不同的运输公司。某制造企业彩这种动作模式,从以下几个方面进行细致而严格的措施,保证了运输物流外包最终的结果。 一、运输物流外包管理的合作策略 1、实行公开招标。一方面能够避免在外包物流商的选择中,人为因素的过多影响。同时,有效的招标过程控制,可以了解和比较国内运输市场的现状和所有投标公司的运作能力,可以从各方面综合评判和选择符合企业业务模式发展的外包合作伙伴。 2、签订完善的外包协议。制定清晰完整,责任明确的运输物流外包协议,从双方合作的各个方面进行办定和阐述,能有效避免后期产生分歧甚至纠纷。 3、制定精细的价格体系,签订清晰透明的物流外包服务价格。通过细化、明确的价格条款和双方约定的透明利润水平,保证物流公司的长期稳定收益。 4、掌握物流公司的运作状况和盈利状况,对于风险要及时发现并给予防范。对于一些特殊性的突发事件,要给予物流公司一定的理解和帮助。 二、运输物流外包管理的服务保障策略 1、保证多家物流公司的服务质量达到统一的标准对于客户而言是非常重要的,这是需要高度重视对物流公司的服务培训。必要时,可以针对每家公司参与业务的员工集中组织培训及安排考试,提升售货员的整体服务意识,统一服务标准,提高重视程度。 2、日常运作,有些五一节物流公司容易不定期出现服务质量问题。如运输车辆的控制、运输信息的全程掌控、客户端服务质量的监控、POD的及时准确回收等,要通过有效的问题记录和积累,使用6SIGMA等工具分析原因埋头苦干找到解决方法,汇总制定严格的操作流程规范。 3、建立与物流公司共同发展的策略。向物流公司灌输企业的管理文化和服务理念,协议只能在短期内将两个企业连在一起,而文化的认同,才能真正将双方长期绑定在一起。 三、物流外包管理的考核策略 1、企业总是希望服务质量能够持续不断的上升。而多个物流公司的存在,只心充分发挥不同公司的区域优势能力。更重要的是,横向的服务质量评估和排名,很大程度上,对各物流公司是一种很好的激励、改善措施。 2、从企业运输、配送管理需求的角度,整理一本完整的操作考核手册,除了让物流公司知道该作什么,还可以通过定期对考核手册的修改,引导物流公司关注某阶段的重点工作,集中投入更多精力。 3、公正、公平的操作考核记录是对物流公司进行选择和淘汰的重要参考依据。否则,在这方面将会出现众多的人为判断,丧失公平性。被淘汰物流公司会产生不满甚至是其他负面的影响。 4、运作考核不仅针对物流公司,延伸到物流公司的重要操作岗位也是适用的。如物流公司的客房服务人员出色的化解了客房的投诉,除奖励外,作为典型案例在物流公司中宣传,能够在更大的范围内提升整体的服务质量和能力。 第三方物流的出现的确让企业从原来繁重的物流负担中解脱出来,而各公司日常积累起来的管理经验及管理思路是互通的,企业都能真正关注物流服务,提升企业自己的物流运作水平,互相借鉴,国内的物流环境和服务一定会踏上新的台阶。
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Tags: 责任编辑:qinjie
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